Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı hâlleri düzenlemektedir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar bu istisnalar arasındadır.
İptal ve Cayma Hakkı
Siparişinizi hangi durumlarda iptal edebileceğinizi ve gıda ürünlerinde cayma hakkının nasıl uygulandığını burada anlattık.
Son güncelleme: 06.08.2026
1
Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı
Baklava, kadayıf, sarma ve benzeri şerbetli tatlılar günlük üretilen, çabuk bozulabilen gıda ürünleridir. Bu nedenle teslim edilmiş ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Hijyen ve gıda güvenliği gereği, teslim edilmiş bir gıda ürününün geri alınıp yeniden satışa sunulması mümkün değildir.
i
Bu, sorunlu bir siparişte çözümsüz kaldığınız anlamına gelmez. Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse aşağıdaki bölümler geçerlidir.
2
Siparişin İptali
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlamadıysa iptal edilebilir. Ürünlerimiz stoktan değil günün üretiminden hazırlandığı için, üretim planına alınmış veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.
İptal talebinizi en hızlı şekilde 0850 304 44 44 numarasından iletebilirsiniz. Kabul edilen iptallerde ödeme, siparişte kullandığınız ödeme aracına iade edilir.
3
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Aşağıdaki durumlarda ürününüz yenilenir ya da bedeli iade edilir:
- Ürün kargo sürecinde zarar görmüşse,
- Siparişinizde eksik ürün varsa,
- Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse.
Ne yapmanız gerekir
- Paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açın; ambalajda ezilme, ıslanma veya açılma varsa teslim almadan tutanak tutturun.
- Ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraflar çekin.
- Ürünü tüketmeden, sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın.
Talebiniz incelenir ve size dönülür. Kusur üretim veya taşımadan kaynaklanıyorsa çözüm masrafı size yansıtılmaz.
4
Bedel İadesi
İade kararı verilen hâllerde tutar, siparişte kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale ile ödenen siparişlerde iade, bildireceğiniz IBAN’a yapılır.
5
Başvuru ve Uyuşmazlık
Talebinizi 0850 304 44 44 numarasından veya tuketici@hamzaefendi.com.tr adresinden iletebilirsiniz. Çözüm sağlanamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.